En Smart Sync trabajamos para ofrecerte productos innovadores y de alta calidad. Aun así, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por eso te compartimos nuestra política de reembolsos para que tengas total claridad al realizar tu compra.
📌 Productos Personalizados
Nuestros productos son personalizables digitalmente mediante una aplicación móvil, por lo tanto:
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión o mal uso del producto.
✅ Reembolsos Aceptados
Los reembolsos solo serán procesados en los siguientes casos:
El producto recibido presenta defectos de fábrica.
El producto no corresponde al modelo, color o diseño solicitado.
El producto presenta fallas técnicas que impiden su funcionamiento (previa verificación por parte de nuestro equipo).
📅 Plazo para Solicitar un Reembolso
Tienes un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier problema con tu pedido. No se aceptarán solicitudes fuera de ese plazo.
📝 Requisitos para Procesar un Reembolso
Para iniciar tu solicitud, por favor envíanos:
Número de pedido.
Nombre completo.
Evidencia fotográfica o en video del defecto o falla.
Una vez analizado tu caso, si procede, podrás elegir entre:
✅ Reembolso total a tu método de pago original.
🔄 Reemplazo del producto sin costo adicional.
💳 Crédito en tienda para futuras compras.
❌ Casos donde NO aplican reembolsos
Cambio de opinión luego de recibir el producto.
Daños causados por mal uso, golpes o exposición a líquidos.
Problemas derivados del uso incorrecto de la aplicación.
Incompatibilidad del producto con dispositivos que no cumplen los requisitos mínimos (te ayudamos a verificar antes de comprar si tienes dudas).
📦 Devolución del Producto (si aplica)
En caso de que se requiera la devolución física del producto para revisión:
El envío correrá por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.
El producto deberá estar en su empaque original y sin signos de uso excesivo.
🕒 Tiempo de Procesamiento
Una vez recibida tu solicitud y validada la evidencia, el proceso de reembolso puede tardar de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
